Локальный помощник службы поддержки
Готовит точные ответы оператору и заполняет карточку обращения на основе внутренней базы знаний.
Какую задачу решает
Операторы долго ищут инструкции, отвечают неравномерно и тратят время на классификацию обращений.
Что подаётся на вход
Текст обращения, история диалога, сведения о продукте и база инструкций.
Что получается на выходе
Проект ответа, категория, приоритет, краткое резюме и рекомендуемое следующее действие.
Как это работает
Локальная LLM учитывает контекст клиента и найденные инструкции. Отправка ответа остаётся за оператором.
Ограничения и границы применения
Нужна очистка персональных данных и регулярная оценка качества ответов на реальных обращениях.